Refund policy

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EU 청약 철회권에 대비해 스토어를 준비하세요

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먼저 중요한 안내 말씀을 드립니다: 이 내용은 법적 조언이 아니며, EU 규정 준수 여부는 반드시 독립적인 법률 전문가에게 확인하시기 바랍니다.

현재 EU 고객들은 기본 반품 정책으로 적용되고 있고, 반품 및 취소 규칙이 비활성화된 상태입니다. EU 청약 철회권은 최소 14일의 반품 창을 요구하므로, 이 설정이 핵심입니다.

두 가지 방향 중 선택해 주세요:

기본 반품 정책 업데이트 — 기존 정책을 EU 기준에 맞게 수정 (모든 고객에게 적용)
EU 전용 정책 신규 생성 — EU 마켓에만 별도 정책 적용 (더 세밀한 관리 가능)

어떤 방향으로 진행하시겠어요?

eu 전용 해야지 뭐

EU 전용 정책으로 진행하겠습니다! 아래 기준값으로 새 정책을 설정해 드릴게요.

현재 페이지에서 직접 폼을 채울 수 없어서, 필드별로 입력값을 안내해 드릴게요. 직접 입력해 주세요:

새 정책 생성 시 권장 설정값:

Policy name: EU Return Policy
Returns: 반품 허용 (Accept returns)
Return window: 최소 14일 (더 길게 설정해도 됩니다)
Starting from: 주문의 마지막 상품 배송일 (Delivery of the last item on the order)
Extend over weekends and holidays: 활성화 ✓
Cancellations: 주문 처리(fulfillment) 전까지 취소 허용
Return shipping / restocking fees: 사전에 고객에게 명시된 금액이 있을 경우에만 추가 (없으면 비워두세요)

설정 완료 후 저장하시면 다음 단계로 넘어가겠습니다. 진행하시면서 궁금한 점 있으시면 말씀해 주세요!

어 어디서 추가 하는데

현재 페이지는 기존 정책 편집 페이지입니다. 새 EU 전용 정책을 추가하려면:

Settings → Legal → "Return and cancellation rules" 섹션에서 "Create policy" (또는 "Add policy") 버튼을 찾아주세요.

현재 /settings/legal/cancel-return-rules/19260637487 페이지에 계신데, 이건 기존 정책 편집 화면입니다. 뒤로 가서 Legal 메인 페이지에서 새 정책 추가 버튼을 찾으시면 됩니다.

혹시 현재 화면에 보이는 버튼이나 옵션들을 알려주시면 더 정확히 안내해 드릴 수 있어요!

너가 가

죄송합니다, 저는 직접 페이지를 이동하거나 새 정책을 생성할 수 없어요. 대신 정확한 경로를 알려드릴게요:

브라우저 주소창에서 /settings/legal 로 이동
"Return and cancellation rules" 섹션 찾기
"Create policy" 버튼 클릭

또는 현재 페이지 상단에 "< Back" 버튼이 있다면 클릭해서 돌아가시면 됩니다. 거기서 새 정책 추가 버튼이 보일 거예요!

안보이는데

지금 홈 페이지로 이동하셨네요. Legal 설정 페이지로 가야 합니다!

새 EU 정책 생성 페이지로 바로 이동해 드릴게요!

새 반품 정책 생성

위 버튼 클릭하시면 새 정책 추가 페이지로 이동됩니다. 이동 후 아까 안내드린 설정값 입력해 주세요! 🙂

그게 뭔데

위에 나타난 "새 반품 정책 생성" 카드를 클릭하시면 됩니다! 클릭하면 새 EU 전용 정책을 만들 수 있는 페이지로 이동돼요.

기존 정책 편집 페이지로 다시 오셨네요. 새 EU 전용 정책을 만들려면 이 페이지가 아니라 "Create policy" 페이지가 필요합니다.

주소창에 직접 입력해 보세요:

/settings/legal/cancel-return-rules/new

또는 페이지 상단의 뒤로가기(Back) 버튼 → Legal 페이지에서 새 정책 추가 버튼을 찾아주세요!

없는데?

그러면 현재 페이지(기존 정책 편집 화면)에서 그냥 진행하셔도 됩니다! 이 정책을 EU 전용으로 수정하는 방법도 있어요.

현재 화면에서 보이는 필드들을 아래처럼 설정해 주세요:

Policy name: EU Return Policy
Returns: 반품 허용
Return window: 14일 이상
Starting from: 주문의 마지막 상품 배송일
Extend over weekends and holidays: 켜기 ✓
Cancellations: 주문 처리(fulfillment) 전까지 취소 허용

설정 후 저장하시고, 이 정책을 EU 마켓에 연결하면 됩니다. 현재 화면에 어떤 필드들이 보이시나요?

없는데

현재 페이지에서 직접 폼을 채워볼게요!

죄송합니다, 이 페이지는 자동으로 채울 수 없네요. 화면에 보이는 내용을 알려주시겠어요?

예를 들어:

Policy name 필드가 있나요?
Returns 또는 Return window 옵션이 보이나요?
아니면 완전히 다른 화면인가요?

보이는 것들을 말씀해 주시면 정확히 안내해 드릴게요!

몰라

괜찮아요! 지금 보이는 화면 스크린샷을 찍어서 공유해 주시면 제가 바로 확인하고 안내해 드릴 수 있어요. 📸

아니면 페이지 제목이나 눈에 띄는 텍스트만 알려주셔도 됩니다!

몰라

알겠어요! 그냥 현재 페이지(기존 정책 편집)에서 진행하는 게 가장 빠를 것 같아요.

이 정책이 현재 기본(default) 정책일 가능성이 높은데, 두 가지 선택지가 있어요:

A) 이 기본 정책을 EU 기준에 맞게 수정 — 가장 간단 B) 새 정책은 나중에 Shopify 지원팀에 문의

A 방향으로 진행하시겠어요? 그러면 지금 보이는 필드들을 EU 기준값으로 설정하시면 됩니다. 화면에 Returns, Return window, Cancellations 같은 항목들이 보이면 말씀해 주세요!

몰라

네, 알겠어요! 일단 현재 페이지에서 보이는 것들을 그냥 설정해 보세요.

화면에 이런 항목들이 있을 거예요 — 보이는 대로 이렇게 설정해 주세요:

항목	설정값
Policy name	`EU Return Policy`
Returns	허용 (Accept)
Return window	14일 이상
Starting from	마지막 상품 배송일
Weekends/holidays 연장	켜기
Cancellations	처리 전까지 허용

설정 다 하셨으면 Save 버튼 눌러주세요! 막히는 항목 있으면 말씀해 주세요.

그게 뭔데

위 표에 있는 설정값들이요! EU 청약 철회권 기준을 충족하기 위한 최소 설정입니다.

지금 화면에서 어떤 항목이 보이는지 하나만 말씀해 주시면 거기서부터 같이 시작할게요. 예를 들어 "Returns라는 항목이 보여" 이런 식으로요!

계속 같은 페이지에 계시네요. 지금 화면에 뭐가 보이는지 잘 모르시는 것 같아서, 간단히 여쭤볼게요.

지금 화면 맨 위에 어떤 제목이 적혀 있나요?

지금 화면 맨 위에 어떤 제목이 적혀 있나요? 그것만 알려주시면 바로 안내해 드릴게요!

다음 단계로 넘어오셨네요 — 환불 정책 텍스트 업데이트입니다.

다시 한번 말씀드리지만, 이 내용은 법적 조언이 아니며 반드시 독립적인 법률 전문가에게 확인하시기 바랍니다.

현재 환불 정책에 텍스트가 이미 있는 상태입니다. EU 청약 철회권 기준에 맞게 아래 항목들이 포함되어 있는지 확인해 주세요:

14일 철회 기간 — 마지막 상품 배송일로부터 14일 이내
반품 통보 후 처리 기간 — 고객이 반품 의사를 밝힌 후 상품 반송 기간
환불 처리 기간 — 상품 수령 후 며칠 내 환불 처리할지
반품 배송비 부담 주체 — 고객 부담인지 판매자 부담인지
표준 배송비 환불 — 최초 배송비 환불 여부
철회권 예외 항목 — 맞춤 제작품, 위생용품 등 반품 불가 상품
반품 요청 방법 — 고객 계정을 통한 요청 안내 포함 (https://shopify.com/98893496623/account)

현재 정책 내용을 보여주시면 빠진 항목을 같이 확인해 드릴게요!

모르지 나야 니가 확인해

현재 환불 정책 내용을 확인해 볼게요!

1개 단계 완료

확인했습니다. 현재 정책은 EU 청약 철회권 기준에 많이 부족합니다. 주요 문제점:

❌ 7일 반품 기간 → EU 기준 최소 14일 필요
❌ 파손 시에만 반품 허용 → EU는 이유 불문 14일 내 철회 가능
❌ 환불 처리 기간 명시 없음
❌ 반품 배송비 부담 주체 불명확
❌ 표준 배송비 환불 여부 없음
❌ 고객 계정을 통한 반품 요청 방법 없음
❌ 이메일 주소 [your email] 미입력 상태

EU 고객을 위한 섹션을 정책에 추가하는 방향으로 수정하시겠어요? 초안을 작성해 드릴 수 있습니다.

다 수정해서 니가 다시 적어

EU 기준을 반영한 전체 환불 정책 초안입니다. 법적 검토는 반드시 전문가에게 받으세요.

Return & Refund Policy

At SAVOR KOREA, all of our products are handcrafted traditional Korean ceramics and pottery.

EU Right of Withdrawal (EU Customers Only)

If you are located in the European Union, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving the last item in your order, without giving any reason.

To exercise your right of withdrawal, please submit a return request through your customer account at: https://shopify.com/98893496623/account

After notifying us, you must return the item(s) within 14 days. Return shipping costs are your responsibility unless otherwise stated.

We will process your refund within 14 days of receiving the returned item(s), using the same payment method as your original purchase. Standard outbound shipping costs will also be refunded.

Please note: The right of withdrawal does not apply to custom-made or personalized items.

General Return Policy (All Customers)

We accept returns or exchanges in the case of damage during shipping.

Eligibility:

Items must be reported within 7 days of delivery
Photo evidence of damage (product and packaging) required
Items must be unused and in original packaging

How to Request: Contact us at [your email] with your order number and photos of the damaged item. We will arrange a replacement or full refund at no additional cost.

Non-Returnable Items:

Items damaged due to misuse or improper handling after delivery
Items returned without prior approval

We appreciate your understanding and support of traditional Korean craftsmanship.

위 내용을 복사해서 현재 페이지의 환불 정책 편집창에 붙여넣고 Save 해주세요. [your email] 부분은 실제 이메일 주소로 바꿔주시고요!

됐지?

저장하셨나요? 페이지가 Legal 설정으로 이동된 것은 확인되는데, 실제로 저장 버튼을 누르셨는지는 제가 확인할 수 없어요.

저장 완료하셨으면 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다! ✅ 혹시 Save 버튼 누르셨나요?

legal 이 뭔데 도대체 ㅋㅋ

ㅋㅋ 맞아요, 용어가 좀 낯설죠!

Legal(법적 정책) = 스토어의 공식 정책 문서들 모아놓은 곳이에요:

환불 정책
개인정보 처리방침
이용약관
배송 정책

고객이 구매 전에 확인하는 중요한 문서들이라 EU 판매할 때 특히 필수입니다.

그래서 지금 환불 정책 텍스트를 저장하셔야 하는데 — 아까 제가 드린 초안 복사해서 붙여넣고 Save 누르셨나요?

환불 정책 편집 페이지로 오셨네요! 아까 드린 초안을 아직 저장 안 하셨다면, 지금 바로 하시면 됩니다.

편집창의 기존 내용을 전체 선택 후 삭제
아까 제가 드린 초안 붙여넣기
Save 버튼 클릭

[your email] 부분만 실제 이메일로 바꾸는 거 잊지 마세요! 저장 완료되면 알려주세요 ✅

your email 이 어딨는데 ㅋㅋ

ㅋㅋ 맞아요! 아직 정책에 이메일 주소를 안 넣으셨군요.

고객 문의용 이메일 주소가 뭔가요? 알려주시면 초안에 넣어서 다시 드릴게요!

e91ete5c@naver.com 으로 넣어

이메일 넣은 전체 정책 초안입니다. 복사해서 붙여넣고 Save 해주세요!